บ้านส้มตำต้องการเปลี่ยนบัตรแข็งให้เป็น e-membership card แม้บัตรแข็งจะให้ส่วนลดลูกค้าได้ แต่แบรนด์ไม่สามารถติดตามผลหรือวัดผลตอบแทนจากสิ่งที่ให้ไป จึงเริ่มมองหาผู้ให้บริการระบบสมาชิก อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเดิมมีข้อจำกัดทางเทคนิค และขาดความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจอาหาร ในฐานะผู้บริหารรุ่นที่สอง บ้านส้มตำจึงต้องการสร้าง membership program ที่ทันสมัยและขยายได้ในระยะยาว ซึ่งนำมาสู่ความร่วมมือกับ Hato Hub