ลูกค้าของเรา
ลูกค้าของเรา
Bar B Q Plaza
Bar B Q Plaza
แม้ว่า Bar B Q Plaza จะเป็นร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่ในปี 2022 ร้านก็เผชิญปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาหลัก 3 เรื่อง ได้แก่ การเรียกพนักงานมารับออเดอร์อาหารได้ยาก ระยะเวลารอชำระเงินที่นาน และการคำนวณโปรโมชั่นที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อเสนอที่ซับซ้อน
แม้ว่า Bar B Q Plaza จะเป็นร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่ในปี 2022 ร้านก็เผชิญปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาหลัก 3 เรื่อง ได้แก่ การเรียกพนักงานมารับออเดอร์อาหารได้ยาก ระยะเวลารอชำระเงินที่นาน และการคำนวณโปรโมชั่นที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อเสนอที่ซับซ้อน
Hato OS
Hato Customers
Hato Delivery
Meehao
Meehao
Mheehow เป็นร้านหม่าล่าหม้อไฟที่เพิ่งเปิดใหม่ในนครปฐม ในฐานะ SME ที่เจ้าของบริหารเองและให้บริการแบบบุฟเฟต์ พวกเขาต้องการให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
Mheehow เป็นร้านหม่าล่าหม้อไฟที่เพิ่งเปิดใหม่ในนครปฐม ในฐานะ SME ที่เจ้าของบริหารเองและให้บริการแบบบุฟเฟต์ พวกเขาต้องการให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
Hato OS
Passion Food
Passion Food
Passion Food เป็นครัวคลาวด์ที่ก่อตั้งและบริหารโดยผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียว ซึ่งต้องดูแลทุกอย่างด้วยตัวเอง พวกเขาต้องจ่ายส่วนแบ่งอัตรากำไรขั้นต้นจำนวนมากให้กับแพลตฟอร์มรวมออเดอร์ แต่การสร้างแอปเดลิเวอรีและกองรถไรเดอร์ของตัวเองนั้นซับซ้อนและใช้เวลามากเกินไป
Passion Food เป็นครัวคลาวด์ที่ก่อตั้งและบริหารโดยผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียว ซึ่งต้องดูแลทุกอย่างด้วยตัวเอง พวกเขาต้องจ่ายส่วนแบ่งอัตรากำไรขั้นต้นจำนวนมากให้กับแพลตฟอร์มรวมออเดอร์ แต่การสร้างแอปเดลิเวอรีและกองรถไรเดอร์ของตัวเองนั้นซับซ้อนและใช้เวลามากเกินไป
Hato Customers
Hato Delivery
Maguro
Maguro
ก่อน Maguro Group เข้า IPO ทางแบรนด์มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนคือ สร้างแบรนด์ร้านอาหารญี่ปุ่นระดับพรีเมียมในประเทศไทยโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการขยายธุรกิจ Maguro Group ต้องการทำระบบ Delivery ของตนเองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง แต่ด้วยการลงทุนระบบที่สูง และระยะเวลาการทำระบบที่นาน Hato Hub จึงเข้ามาช่วยเติมเต็มให้ส่วนนี้
ก่อน Maguro Group เข้า IPO ทางแบรนด์มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนคือ สร้างแบรนด์ร้านอาหารญี่ปุ่นระดับพรีเมียมในประเทศไทยโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการขยายธุรกิจ Maguro Group ต้องการทำระบบ Delivery ของตนเองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง แต่ด้วยการลงทุนระบบที่สูง และระยะเวลาการทำระบบที่นาน Hato Hub จึงเข้ามาช่วยเติมเต็มให้ส่วนนี้
Hato Delivery
บ้านส้มตำ
บ้านส้มตำ
บ้านส้มตำต้องการเปลี่ยนบัตรแข็งให้เป็น e-membership card แม้บัตรแข็งจะให้ส่วนลดลูกค้าได้ แต่แบรนด์ไม่สามารถติดตามผลหรือวัดผลตอบแทนจากสิ่งที่ให้ไป จึงเริ่มมองหาผู้ให้บริการระบบสมาชิก อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเดิมมีข้อจำกัดทางเทคนิค และขาดความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจอาหาร ในฐานะผู้บริหารรุ่นที่สอง บ้านส้มตำจึงต้องการสร้าง membership program ที่ทันสมัยและขยายได้ในระยะยาว ซึ่งนำมาสู่ความร่วมมือกับ Hato Hub
บ้านส้มตำต้องการเปลี่ยนบัตรแข็งให้เป็น e-membership card แม้บัตรแข็งจะให้ส่วนลดลูกค้าได้ แต่แบรนด์ไม่สามารถติดตามผลหรือวัดผลตอบแทนจากสิ่งที่ให้ไป จึงเริ่มมองหาผู้ให้บริการระบบสมาชิก อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเดิมมีข้อจำกัดทางเทคนิค และขาดความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจอาหาร ในฐานะผู้บริหารรุ่นที่สอง บ้านส้มตำจึงต้องการสร้าง membership program ที่ทันสมัยและขยายได้ในระยะยาว ซึ่งนำมาสู่ความร่วมมือกับ Hato Hub
Hato Customers
Shinkanzen
Shinkanzen
Shinkanzen ประสบปัญหากับระบบ CRM ที่ไม่เสถียร ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าและขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากสำหรับพนักงาน เมื่อแบรนด์ตั้งใจจะที่จะขยายธุรกิจให้ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้จึงกลายเป็นอุปสรรคสำคัญเนื่องจากขาดความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของตนเอง
Shinkanzen ประสบปัญหากับระบบ CRM ที่ไม่เสถียร ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าและขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากสำหรับพนักงาน เมื่อแบรนด์ตั้งใจจะที่จะขยายธุรกิจให้ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้จึงกลายเป็นอุปสรรคสำคัญเนื่องจากขาดความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของตนเอง
Hato Customers
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ
ความคิดเห็นจากลูกค้า
ความคิดเห็นจากลูกค้า
“
Hato Hub ได้สร้างความไว้วางใจด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานหน้าร้านขึ้น 70-80% และปรับกระบวนการเช็กอินให้คล่องตัว เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีอย่างชัดเจนให้กับลูกค้า ลูกค้าชื่นชอบบริการที่ได้รับจากพนักงานของเรา ซึ่งมักถ่ายทอด “บริการด้วยใจ” จนทำให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ในเดือนตุลาคมนี้ ทุกสาขาทั่วประเทศจะติดตั้งระบบ Order to Pay ของเรา พบกันอีกครั้งที่ Hato Hub โฉมใหม่ของ Bar B Q Plaza ที่ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล
สิ่งที่สร้างความประทับใจให้เรามากที่สุดคือ Hato Hub ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ แต่เป็นพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการที่ซับซ้อนของธุรกิจ พร้อมรับฟัง และพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
Siripa Lapanawin
Chief Business Development Officer at Bar B Q Plaza
“
Passion Food เป็นธุรกิจเดลิเวอรีที่ไม่มีหน้าร้านจริง ก่อนหน้านี้พวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียม GP (Gross Profit) บนแพลตฟอร์มประมาณ 1 ล้านบาทต่อเดือน นอกจากต้นทุนที่สูงแล้ว พวกเขายังต้องจัดการออร์เดอร์เองอีกด้วย จากนั้นจึงเปลี่ยนมาใช้ Hato Hub ซึ่งช่วยลดค่าธรรมเนียม GP และทำให้ระบบหลังบ้านคล่องตัวขึ้น ใช้งานง่ายขึ้น
ผลลัพธ์ชัดเจน: เข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น ก่อนหน้านี้เราเคยคิดว่ากลุ่มลูกค้าหลักของเราอยู่ในช่วงอายุ 30-35 ปี แต่ข้อมูลจาก Hato Hub แสดงให้เห็นว่าแท้จริงแล้วกว้างกว่านั้นมาก ครอบคลุมตั้งแต่อายุ 30-45 ปี ซึ่งช่วยให้เราออกแบบโปรโมชันได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ลูกค้าที่เคยสั่งเพียงไม่กี่กล่อง ตอนนี้กลับสั่ง 10-20 กล่องเป็นประจำ แสดงให้เห็นว่า Hato Hub ไม่ใช่แค่ระบบบริหารจัดการ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง
Suwipa Jarutikorn
Owner of Passion Food
“
ก่อนหน้านี้ ร้านอาหารของเรา Sifaa ใช้บัตรสมาชิกแบบจริงสำหรับโปรแกรมสมาชิก ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ การได้ค้นพบระบบสมาชิกของ Hato ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
สิ่งที่ฉันชอบมากคือข้อมูลจาก Hato CRM ช่วยให้ Sifaa วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำตามความชอบของพวกเขา เช่น กลุ่มที่ชอบข้าวมันไก่ใส่ไข่ดาว หรือคนรุ่นใหม่ที่ชอบเมนูข้าวรูปแบบใหม่ ๆ ข้อมูลนี้มีค่าอย่างยิ่งในการออกแบบโปรโมชั่นให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ระบบสมาชิกที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ช่วยให้ Sifaa ส่งคูปองเฉพาะบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น
Paravee Promseethong
Group Marketing Manager at SEEFAH
“
RFM Dashboard มีประโยชน์มากสำหรับการทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของร้านอาหาร โดยเฉพาะกลุ่ม Champions ประจำที่มาใช้บริการบ่อย ๆ ซึ่งช่วยให้ฉันสร้างแคมเปญการตลาดที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มเป้าหมายนี้ได้โดยตรง ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์เป็นพิเศษคือ Customer Feedback ซึ่งให้ทั้งคะแนนความพึงพอใจและความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการของร้านอาหาร ช่วยให้ฉันแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Susima Thanasombatpaisarn
Owner of ท่าดินแดงโภชนา
“
จุดแข็งสำคัญของ Hato Hub คือการผสานรวมระบบ CRM และ POS ได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้เราติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญวันแม่ของ Baan Som Tum พวกเขาได้สร้างคูปองให้ลูกค้านำมาใช้ก่อนรับประทานอาหารที่ร้าน และผลตอบรับก็ล้นหลาม โดยคูปองทั้งหมดหมดภายใน 5 นาที ระบบรองรับปริมาณการใช้งานสูงได้ดีและใช้งานง่าย
Vigrom Dangsombun
Senior Marketing at Baan Somtum and Horme Cafe
“
Hato Hub ได้สร้างความไว้วางใจด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานหน้าร้านขึ้น 70-80% และปรับกระบวนการเช็กอินให้คล่องตัว เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีอย่างชัดเจนให้กับลูกค้า ลูกค้าชื่นชอบบริการที่ได้รับจากพนักงานของเรา ซึ่งมักถ่ายทอด “บริการด้วยใจ” จนทำให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ในเดือนตุลาคมนี้ ทุกสาขาทั่วประเทศจะติดตั้งระบบ Order to Pay ของเรา พบกันอีกครั้งที่ Hato Hub โฉมใหม่ของ Bar B Q Plaza ที่ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล
สิ่งที่สร้างความประทับใจให้เรามากที่สุดคือ Hato Hub ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ แต่เป็นพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการที่ซับซ้อนของธุรกิจ พร้อมรับฟัง และพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
Siripa Lapanawin
Chief Business Development Officer at Bar B Q Plaza
“
Passion Food เป็นธุรกิจเดลิเวอรีที่ไม่มีหน้าร้านจริง ก่อนหน้านี้พวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียม GP (Gross Profit) บนแพลตฟอร์มประมาณ 1 ล้านบาทต่อเดือน นอกจากต้นทุนที่สูงแล้ว พวกเขายังต้องจัดการออร์เดอร์เองอีกด้วย จากนั้นจึงเปลี่ยนมาใช้ Hato Hub ซึ่งช่วยลดค่าธรรมเนียม GP และทำให้ระบบหลังบ้านคล่องตัวขึ้น ใช้งานง่ายขึ้น
ผลลัพธ์ชัดเจน: เข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น ก่อนหน้านี้เราเคยคิดว่ากลุ่มลูกค้าหลักของเราอยู่ในช่วงอายุ 30-35 ปี แต่ข้อมูลจาก Hato Hub แสดงให้เห็นว่าแท้จริงแล้วกว้างกว่านั้นมาก ครอบคลุมตั้งแต่อายุ 30-45 ปี ซึ่งช่วยให้เราออกแบบโปรโมชันได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ลูกค้าที่เคยสั่งเพียงไม่กี่กล่อง ตอนนี้กลับสั่ง 10-20 กล่องเป็นประจำ แสดงให้เห็นว่า Hato Hub ไม่ใช่แค่ระบบบริหารจัดการ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง
Suwipa Jarutikorn
Owner of Passion Food
“
ก่อนหน้านี้ ร้านอาหารของเรา Sifaa ใช้บัตรสมาชิกแบบจริงสำหรับโปรแกรมสมาชิก ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ การได้ค้นพบระบบสมาชิกของ Hato ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
สิ่งที่ฉันชอบมากคือข้อมูลจาก Hato CRM ช่วยให้ Sifaa วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำตามความชอบของพวกเขา เช่น กลุ่มที่ชอบข้าวมันไก่ใส่ไข่ดาว หรือคนรุ่นใหม่ที่ชอบเมนูข้าวรูปแบบใหม่ ๆ ข้อมูลนี้มีค่าอย่างยิ่งในการออกแบบโปรโมชั่นให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ระบบสมาชิกที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ช่วยให้ Sifaa ส่งคูปองเฉพาะบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น
Paravee Promseethong
Group Marketing Manager at SEEFAH
“
RFM Dashboard มีประโยชน์มากสำหรับการทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของร้านอาหาร โดยเฉพาะกลุ่ม Champions ประจำที่มาใช้บริการบ่อย ๆ ซึ่งช่วยให้ฉันสร้างแคมเปญการตลาดที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มเป้าหมายนี้ได้โดยตรง ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์เป็นพิเศษคือ Customer Feedback ซึ่งให้ทั้งคะแนนความพึงพอใจและความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการของร้านอาหาร ช่วยให้ฉันแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Susima Thanasombatpaisarn
Owner of ท่าดินแดงโภชนา
“
จุดแข็งสำคัญของ Hato Hub คือการผสานรวมระบบ CRM และ POS ได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้เราติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญวันแม่ของ Baan Som Tum พวกเขาได้สร้างคูปองให้ลูกค้านำมาใช้ก่อนรับประทานอาหารที่ร้าน และผลตอบรับก็ล้นหลาม โดยคูปองทั้งหมดหมดภายใน 5 นาที ระบบรองรับปริมาณการใช้งานสูงได้ดีและใช้งานง่าย
Vigrom Dangsombun
Senior Marketing at Baan Somtum and Horme Cafe