ลูกค้าของเรา
ลูกค้าของเรา
Bar B Q Plaza
Bar B Q Plaza
แม้ว่า Bar B Q Plaza จะเป็นร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่ในปี 2022 ร้านก็เผชิญปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาหลัก 3 เรื่อง ได้แก่ การเรียกพนักงานมารับออเดอร์อาหารได้ยาก ระยะเวลารอชำระเงินที่นาน และการคำนวณโปรโมชั่นที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อเสนอที่ซับซ้อน
แม้ว่า Bar B Q Plaza จะเป็นร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่ในปี 2022 ร้านก็เผชิญปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาหลัก 3 เรื่อง ได้แก่ การเรียกพนักงานมารับออเดอร์อาหารได้ยาก ระยะเวลารอชำระเงินที่นาน และการคำนวณโปรโมชั่นที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อเสนอที่ซับซ้อน
Hato OS
Hato Customers
Hato Delivery
Meehao
Meehao
Mheehow เป็นร้านหม่าล่าหม้อไฟที่เพิ่งเปิดใหม่ในนครปฐม ในฐานะ SME ที่เจ้าของบริหารเองและให้บริการแบบบุฟเฟต์ พวกเขาต้องการให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
Mheehow เป็นร้านหม่าล่าหม้อไฟที่เพิ่งเปิดใหม่ในนครปฐม ในฐานะ SME ที่เจ้าของบริหารเองและให้บริการแบบบุฟเฟต์ พวกเขาต้องการให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
Hato OS
Passion Food
Passion Food
Passion Food เป็นครัวคลาวด์ที่ก่อตั้งและบริหารโดยผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียว ซึ่งต้องดูแลทุกอย่างด้วยตัวเอง พวกเขาต้องจ่ายส่วนแบ่งอัตรากำไรขั้นต้นจำนวนมากให้กับแพลตฟอร์มรวมออเดอร์ แต่การสร้างแอปเดลิเวอรีและกองรถไรเดอร์ของตัวเองนั้นซับซ้อนและใช้เวลามากเกินไป
Passion Food เป็นครัวคลาวด์ที่ก่อตั้งและบริหารโดยผู้ก่อตั้งเพียงคนเดียว ซึ่งต้องดูแลทุกอย่างด้วยตัวเอง พวกเขาต้องจ่ายส่วนแบ่งอัตรากำไรขั้นต้นจำนวนมากให้กับแพลตฟอร์มรวมออเดอร์ แต่การสร้างแอปเดลิเวอรีและกองรถไรเดอร์ของตัวเองนั้นซับซ้อนและใช้เวลามากเกินไป
Hato Customers
Hato Delivery
Maguro
Maguro
ก่อน Maguro Group เข้า IPO ทางแบรนด์มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนคือ สร้างแบรนด์ร้านอาหารญี่ปุ่นระดับพรีเมียมในประเทศไทยโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการขยายธุรกิจ Maguro Group ต้องการทำระบบ Delivery ของตนเองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง แต่ด้วยการลงทุนระบบที่สูง และระยะเวลาการทำระบบที่นาน Hato Hub จึงเข้ามาช่วยเติมเต็มให้ส่วนนี้
ก่อน Maguro Group เข้า IPO ทางแบรนด์มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนคือ สร้างแบรนด์ร้านอาหารญี่ปุ่นระดับพรีเมียมในประเทศไทยโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการขยายธุรกิจ Maguro Group ต้องการทำระบบ Delivery ของตนเองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง แต่ด้วยการลงทุนระบบที่สูง และระยะเวลาการทำระบบที่นาน Hato Hub จึงเข้ามาช่วยเติมเต็มให้ส่วนนี้
Hato Delivery
บ้านส้มตำ
บ้านส้มตำ
บ้านส้มตำต้องการเปลี่ยนบัตรแข็งให้เป็น e-membership card แม้บัตรแข็งจะให้ส่วนลดลูกค้าได้ แต่แบรนด์ไม่สามารถติดตามผลหรือวัดผลตอบแทนจากสิ่งที่ให้ไป จึงเริ่มมองหาผู้ให้บริการระบบสมาชิก อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเดิมมีข้อจำกัดทางเทคนิค และขาดความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจอาหาร ในฐานะผู้บริหารรุ่นที่สอง บ้านส้มตำจึงต้องการสร้าง membership program ที่ทันสมัยและขยายได้ในระยะยาว ซึ่งนำมาสู่ความร่วมมือกับ Hato Hub
บ้านส้มตำต้องการเปลี่ยนบัตรแข็งให้เป็น e-membership card แม้บัตรแข็งจะให้ส่วนลดลูกค้าได้ แต่แบรนด์ไม่สามารถติดตามผลหรือวัดผลตอบแทนจากสิ่งที่ให้ไป จึงเริ่มมองหาผู้ให้บริการระบบสมาชิก อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเดิมมีข้อจำกัดทางเทคนิค และขาดความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจอาหาร ในฐานะผู้บริหารรุ่นที่สอง บ้านส้มตำจึงต้องการสร้าง membership program ที่ทันสมัยและขยายได้ในระยะยาว ซึ่งนำมาสู่ความร่วมมือกับ Hato Hub
Hato Customers
Shinkanzen
Shinkanzen
Shinkanzen ประสบปัญหากับระบบ CRM ที่ไม่เสถียร ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าและขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากสำหรับพนักงาน เมื่อแบรนด์ตั้งใจจะที่จะขยายธุรกิจให้ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้จึงกลายเป็นอุปสรรคสำคัญเนื่องจากขาดความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของตนเอง
Shinkanzen ประสบปัญหากับระบบ CRM ที่ไม่เสถียร ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าและขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากสำหรับพนักงาน เมื่อแบรนด์ตั้งใจจะที่จะขยายธุรกิจให้ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้จึงกลายเป็นอุปสรรคสำคัญเนื่องจากขาดความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของตนเอง
Hato Customers
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ
ความคิดเห็นจากลูกค้า
ความคิดเห็นจากลูกค้า
“
สิ่งที่ Hato Hub สร้างผลกระทบทางธุรกิจอย่างมหาศาล คือระบบที่ช่วยให้พนักงานหน้าร้านมีเวลาเพิ่มขึ้น 70-80% จากการลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ทำให้สามารถนำเวลามาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เราได้เห็นผลตอบรับที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ลูกค้าชมว่า 'น้องบริการด้วยหัวใจ' และกลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น ภายในเดือนตุลานี้ ทุกสาขาทั่วประเทศของเราจะใช้ระบบ Order to Pay แล้ว ขอบคุณ Hato Hub ที่เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับ Bar B Q Plaza ให้ทันกับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล สิ่งที่เราประทับใจมากคือ Hato Hub ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการ แต่เป็นพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจความต้องการธุรกิจที่ซับซ้อน พร้อมนั่งฟังและพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ Customer Experience จริงๆ
Siripa Lapanawin
Chief Business Development Officer at Bar B Q Plaza
“
ร้าน Passion Food เป็นธุรกิจเดลิเวอรี่ไร้หน้าร้าน เดิมเสียค่า GP บนแพลตฟอร์มประมาณ 1 ล้านบาท/เดือน นอกจากต้นทุนสูงแล้ว ยังต้องจัดการออร์เดอร์เอง จนได้ใช้ Hato Hub ซึ่งช่วยลดค่า GP และทำให้ระบบหลังบ้านเป็นระเบียบ ใช้งานง่ายขึ้น ผลลัพธ์ชัดเจนคือ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เราเคยคิดว่าลูกค้าหลักอยู่ในช่วง 30-35 ปี แต่ข้อมูลจาก Hato Hub แสดงว่าจริงๆ แล้วกว้างกว่านั้น คือ 30-45 ปี ทำให้เราออกแบบโปรโมชั่นได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลูกค้าที่เคยสั่งไม่กี่กล่อง ปัจจุบันสั่งครั้งละ 10-20 กล่องเป็นประจำ พิสูจน์ว่า Hato Hub ไม่ใช่แค่ระบบจัดการ แต่เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง
Suwipa Jarutikorn
Owner of Passion Food
“
ก่อนหน้านี้ร้านอาหารสีฟ้าของเราใช้บัตรแข็งทำบัตรสมาชิก ซึ่งปัญหาคือเราไม่สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้เลย จนได้มาเจอ Hato ที่ทำระบบสมาชิก ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญมาก สิ่งที่ชอบมากคือ ข้อมูลจาก Hato CRM ช่วยให้สีฟ้าวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าตามความชอบได้อย่างแม่นยำ เช่น กลุ่มที่ชอบข้าวหน้าไก่ไข่ดาว หรือกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ชอบเมนูข้าวรูปแบบใหม่ ๆ ข้อมูลนี้มีค่ามากในการออกแบบโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ระบบสมาชิกเชื่อมกับ LINE OA ทำให้สีฟ้าส่งคูปองที่ personalized กับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้เลย ลูกค้าก็กลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น
Paravee Promseethong
Group Marketing Manager at SEEFAH
“
RFM Dashboard เป็นประโยชน์มากในการเข้าใจกลุ่มลูกค้าที่ร้าน โดยเฉพาะกลุ่ม Champions ที่มาทานประจำ ทำให้เก๋สามารถทำแคมเปญการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มาก ๆ คือ ฟีเจอร์ Customer Feedback ทำให้เก๋ได้รับทั้งคะแนนความพอใจและความคิดเห็นจากลูกค้า เกี่ยวกับการให้บริการของที่ร้าน ทำให้แก้ปัญหาตรงจุด
Susima Thanasombatpaisarn
Owner of ท่าดินแดงโภชนา
“
จุดเด่นของ Hato Hub คือการเชื่อม CRM กับ POS ได้ seamless ทำให้เราสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้แม่นยำ อย่างแคมเปญ วันแม่ที่บ้านส้มตำสร้างคูปองให้ลูกค้ากดก่อนมากินที่ร้าน มีลูกค้าเข้ามากดเยอะมาก จนคูปองหมดภายใน 5 นาที ระบบรองรับ traffic ได้ดีและใช้งานง่าย
Vigrom Dangsombun
Senior Marketing at Baan Somtum and Horme Cafe
“
สิ่งที่ Hato Hub สร้างผลกระทบทางธุรกิจอย่างมหาศาล คือระบบที่ช่วยให้พนักงานหน้าร้านมีเวลาเพิ่มขึ้น 70-80% จากการลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ทำให้สามารถนำเวลามาสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เราได้เห็นผลตอบรับที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ลูกค้าชมว่า 'น้องบริการด้วยหัวใจ' และกลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น ภายในเดือนตุลานี้ ทุกสาขาทั่วประเทศของเราจะใช้ระบบ Order to Pay แล้ว ขอบคุณ Hato Hub ที่เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับ Bar B Q Plaza ให้ทันกับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล สิ่งที่เราประทับใจมากคือ Hato Hub ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการ แต่เป็นพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจความต้องการธุรกิจที่ซับซ้อน พร้อมนั่งฟังและพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ Customer Experience จริงๆ
Siripa Lapanawin
Chief Business Development Officer at Bar B Q Plaza
“
ร้าน Passion Food เป็นธุรกิจเดลิเวอรี่ไร้หน้าร้าน เดิมเสียค่า GP บนแพลตฟอร์มประมาณ 1 ล้านบาท/เดือน นอกจากต้นทุนสูงแล้ว ยังต้องจัดการออร์เดอร์เอง จนได้ใช้ Hato Hub ซึ่งช่วยลดค่า GP และทำให้ระบบหลังบ้านเป็นระเบียบ ใช้งานง่ายขึ้น ผลลัพธ์ชัดเจนคือ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เราเคยคิดว่าลูกค้าหลักอยู่ในช่วง 30-35 ปี แต่ข้อมูลจาก Hato Hub แสดงว่าจริงๆ แล้วกว้างกว่านั้น คือ 30-45 ปี ทำให้เราออกแบบโปรโมชั่นได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลูกค้าที่เคยสั่งไม่กี่กล่อง ปัจจุบันสั่งครั้งละ 10-20 กล่องเป็นประจำ พิสูจน์ว่า Hato Hub ไม่ใช่แค่ระบบจัดการ แต่เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง
Suwipa Jarutikorn
Owner of Passion Food
“
ก่อนหน้านี้ร้านอาหารสีฟ้าของเราใช้บัตรแข็งทำบัตรสมาชิก ซึ่งปัญหาคือเราไม่สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้เลย จนได้มาเจอ Hato ที่ทำระบบสมาชิก ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญมาก สิ่งที่ชอบมากคือ ข้อมูลจาก Hato CRM ช่วยให้สีฟ้าวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าตามความชอบได้อย่างแม่นยำ เช่น กลุ่มที่ชอบข้าวหน้าไก่ไข่ดาว หรือกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ชอบเมนูข้าวรูปแบบใหม่ ๆ ข้อมูลนี้มีค่ามากในการออกแบบโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ระบบสมาชิกเชื่อมกับ LINE OA ทำให้สีฟ้าส่งคูปองที่ personalized กับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้เลย ลูกค้าก็กลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น
Paravee Promseethong
Group Marketing Manager at SEEFAH
“
RFM Dashboard เป็นประโยชน์มากในการเข้าใจกลุ่มลูกค้าที่ร้าน โดยเฉพาะกลุ่ม Champions ที่มาทานประจำ ทำให้เก๋สามารถทำแคมเปญการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มาก ๆ คือ ฟีเจอร์ Customer Feedback ทำให้เก๋ได้รับทั้งคะแนนความพอใจและความคิดเห็นจากลูกค้า เกี่ยวกับการให้บริการของที่ร้าน ทำให้แก้ปัญหาตรงจุด
Susima Thanasombatpaisarn
Owner of ท่าดินแดงโภชนา
“
จุดเด่นของ Hato Hub คือการเชื่อม CRM กับ POS ได้ seamless ทำให้เราสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้แม่นยำ อย่างแคมเปญ วันแม่ที่บ้านส้มตำสร้างคูปองให้ลูกค้ากดก่อนมากินที่ร้าน มีลูกค้าเข้ามากดเยอะมาก จนคูปองหมดภายใน 5 นาที ระบบรองรับ traffic ได้ดีและใช้งานง่าย
Vigrom Dangsombun
Senior Marketing at Baan Somtum and Horme Cafe